Canlı destek sistemi nedir?
Web sitelerinde bulunan canlı destek sistemleri, işletme ve müşteri arasındaki eş zamanlı iletişime olanak tanır. Müşterilerinizin sorularını en kısa sürede yanıtlamak için canlı desteğin avantajlarına göz atın.
Canlı destek sisteminin şirketinize faydaları nelerdir?
Canlı destek sistemi, sorularına anında cevap almak isteyen müşterilere kolaylık sağlar. Ayrıca, satış esnasında danışabilecekleri canlı bir müşteri temsilcisinin bulunması da müşterilerin markaya olan güvenini arttırır.
Tetikleyici mesajlarla daha çok müşteriye ulaşın
Desk360’ın canlı destek sistemi ile daha çok müşteri çekmenizi sağlayacak tetikleyici mesajları istediğiniz sayfada oluşturun. Web sitenize tıklayan ziyaretçilerin kaçıncı saniyede hangi otomatik mesajı ve yanıtı göreceğini belirleyin.
Chatbotlar ve çevrimdışı formlar ile 7/24 destek verin
Müşteri temsilcilerinizin çevrimiçi olmadığı zamanlarda bile müşterilerinizin size ulaşmasını sağlayın. Çevrimdışı formlar ile müşteri taleplerini Desk360 platformunda toplayın, işlemleri chatbotlar ile anında gerçekleştirin.
Benzer sorulara daha hızlı yanıt vermek için tüm aktif sohbetleri önceden hazırlayacağınız şablon mesajlar ile yöneterek müşteri temsilcilerinizin zamandan tasarruf etmesini sağlayın.
Çevrimdışı formlar için özel alanlar ekleyerek müşterilerinizden istediğiniz bilgiyi talep edin. İsim ve e-posta dışında telefon numarası, ülke bilgisi, talep sebebi gibi tüm bilgilere kolayca ulaşın.
Takım arkadaşlarınız için görev paylaşımı yaparak farklı iletişim kanalları özelinde takımlar oluşturun. Gelen mesajların oluşturduğunuz bu takımlara otomatik olarak atanmasını sağlayın.
Daha fazla Desk360 içeriği blog sayfalarımızda!
BLOG
15.09.2021
Canlı Destek Sistemi ve Müşteri Deneyimine Faydaları
İşletmeleri başarıya götüren en önemli unsurlardan birinin müşteri deneyimi olduğunu söyleyebiliriz. Dolayısıyla müşteri deneyiminin önemi de her geçen gün biraz daha artıyor. Müşterilerin sorularına yanıt, problemlerine çözüm bulabileceği bir canlı destek sistemi kurmak işletmeler için zaruri hale geliyor.
Devamını Oku 
BLOG
13.07.2021
Dijitalleşen Dünyanın Yeni Nimeti: Konuşarak Ticaret
Konuşarak ticaret (conversational commerce) yakın geçmişte hayatımıza giren bir ifade. WhatsApp, FB Messenger ve canlı destek gibi çevrimiçi sohbet araçlarının, tüketiciyle diyalog kurarak satış yapmak amacıyla kullanılması anlamına geliyor.
Devamını Oku 
BLOG
30.04.2022
Canlı Destek Kanalının Müşteri Hizmetlerindeki Önemi
Modern çağ ile birlikte giderek dijitalleşen günlük işlemler, beraberinde canlı destek gibi çevrimiçi müşteri destek kanallarını da önemli hale getirdi. Özellikle COVID-19 salgını sonrası çevrimiçi hizmet yöntemlerine yönelen müşterilerinize tanıdık, samimi bir iletişim ve destek kanalı sunmak müşteri deneyimini, dolayısıyla da web sitenizin verimini hatırı sayılır bir oranda arttırıyor
Devamını Oku